POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para los Servicios de visita guiada:

El no presentarse a una visita guiada realizada por el personal de Optima Cultura o presentarse fuera de la hora de inicio del tour que incluyen entradas al monumento/museo no darán derecho a reembolso alguno del importe de los servicios adquiridos.

No nos hacemos cargo de los servicios de visita guiada de terceros.

Servicios que incluyen entradas al monumento/museo o audioguías.

Una vez realizada la reserva, tal y como está publicado en la web y se acepta explícitamente durante el proceso de compra, incluyendo el último paso en el que se marca la aceptación de la política de cancelación, desistimiento y términos del contrato:

• Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos NO SE PERMITE LA CANCELACIÓN una vez realizada la compra del servicio (en adelante, la Compra).

• En caso de MODIFICACIÓN de la fecha de visita, se podrá realizar cambio con al menos 48h de antelación.

– No se podrá anular ni devolver los tickets, por lo que no tiene derecho a reembolso alguno.

– No existen excepciones posibles ni motivos algunos (COVID, enfermedad, motivos laborales, cancelación del viaje, etc…).

Una vez realizada la Compra NO SE TENDRÁ DERECHO A DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO DE LO PAGADO, conforme la normativa pública del monumento, salvo en los siguientes supuestos:

• En el caso de que un servicio adquirido no pueda ser proporcionado por cierre del monumento, tendrá derecho a la devolución del importe íntegro, que se realizará por el mismo método utilizado para el pago de la entrada.

En ningún caso se procederá a la devolución del importe de la comisión por gestión que se haya establecido en el sistema de gestión y venta de entradas.

• Tal y como se detalla en la Ley Europea para la Defensa de Consumidores, el derecho de desistimiento no podrá ser aplicado cuando el servicio haya sido completados total o parcialmente si el consumidor ha dado su consentimiento previo y expreso y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el vendedor, es decir, en el momento de la compra. En virtud de lo establecido en el artículo 103.l) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, una vez realizada la Compra NO SE PUEDE ACOGER AL DERECHO DE DESISTIMIENTO por tratarse de servicios relacionados con actividades de esparcimiento que prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Venta de artículos en tienda y online

De acuerdo a la normativa española, usted tiene un plazo de 14 días para el desistimiento de la compra, siempre y cuando se entregue el artículo en las mismas condiciones en las que fue vendido.

Hay varios tipos de productos que están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, periódicos o revistas.

En caso de producto defectuoso en el momento de la compra, se priorizará el cambio de artículo por uno sin defectos.

CONDICIONES DE ACCESO 

OPTIMA CULTURA, con el objeto de garantizar los derechos de los usuarios y el mejor funcionamiento de la Web de venta de entradas, podrá: 

1. Supervisar en todo momento el servicio. 
2. Interrumpir temporalmente el servicio, sin previo aviso y en cualquier momento, por razones tecnológicas o legales.
3. Modificar las condiciones de prestación del servicio. 
4. Bloquear el acceso o la utilización del servicio a un usuario que haya utilizado incorrectamente el mismo o sobre el que existan sospechas de uso fraudulento del servicio o de los medios de pago. 

CONSULTAS Y RECLAMACIONES SOBRE EL SERVICIO DE VENTA DE ENTRADAS

Para cualquier consulta sobre el servicio, así como para realizar cualquier comunicación de incidencia o reclamación relativa a su compra, el usuario puede ponerse en contacto a través de la siguiente dirección de correo electrónico: calidad@optimacultura.com .

Una vez recibida la consulta o reclamación, Optima Cultura se pondrá en contacto con el usuario por este mismo medio.